Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua hàng tốt nhất. Trong trường hợp phát sinh vấn đề, khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả theo chính sách dưới đây.

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả
Chúng tôi chấp nhận đổi/trả nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc thiếu số lượng
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm không đúng với mô tả trên website/fanpage

2. Thời gian đổi trả / bảo hành 
Thời gian: Bảo hành 1 năm 
Thời gian: đổi trả trong vòng 7 ngày 

3. Điều kiện đổi/trả
Để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm cần đáp ứng:
Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật)
Đầy đủ hộp, phụ kiện, tem mác đi kèm
Có video/hình ảnh khi mở hàng (khuyến khích để xử lý nhanh)

4. Chi phí đổi/trả
Nếu lỗi thuộc về chúng tôi → miễn phí 100% chi phí vận chuyển
Nếu khách hàng đổi/trả do nhu cầu cá nhân → khách thanh toán phí vận chuyển

5. Quy trình xử lý đổi/trả
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc inbox Zalo
Bước 2: Cung cấp:
Mã đơn hàng/ SĐT
Hình ảnh/video sản phẩm
Bước 3: Chúng tôi xác nhận trong vòng 24–48 giờ
Bước 4: Khách gửi hàng về theo hướng dẫn
Bước 5: Sau khi kiểm tra, chúng tôi tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền
6. Các trường hợp không được hỗ trợ

Chúng tôi xin từ chối đổi/trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi người dùng
Không có bằng chứng khi mở hàng (trong trường hợp khiếu nại)
Yêu cầu đổi/trả sau thời gian quy định

7. Lưu ý quan trọng
Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận
Quay video mở hàng để đảm bảo quyền lợi
Mọi quyết định cuối cùng thuộc về chúng tôi trong các trường hợp phát sinh

CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ BẢO HÀNH